EQUIPOS DE ATENCIÓN (Helpdesk)

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Comunicado

Estimados clientes:

Considerando las medidas tomadas  a partir del 30 de mayo de 2022,  por razones de seguridad, Google ya no admite el uso de aplicaciones que sólo requieren un nombre de usuario y una contraseña para acceder a la cuenta de Google.  

Para poder utilizar su cuenta de Google como servidor de correo entrante o saliente, es necesario seguir algunos pasos adicionales. En breve estarán recibiendo un comunicado con las instrucciones a seguir para continuar con el servicio de correo saliente y entrante de Odoo que usan correos de la Suite de Gmail.

Paso 1: Ingresa con tu usuario y clave

Paso 2: Selecciona el equipo de atención

Paso 3: Verifica tus horas disponibles

Paso 4: Crea tu ticket

Paso 5: Espera la respuesta del consultor


Paso 6: Valida la solución y completa la encuesta de satisfacción

  Prioridad URGENTE  

Afecta la continuidad de  procesos claves de su negocio

Será atendido entre  2 hrs y 48 hrs 

(Facturación, cobros-pagos, despachos-Obligaciones Fiscales)

  Prioridad ALTA  

Importante para su toma de decisiones o representa un error material

Será atendido entre  48 y 96 hrs 

(Errores funcionales, información con desviaciones significativas)

  Prioridad Baja

Ajustes a formatos, construcción de reportes o desarrollos a medida

Será atendido entre  entre 96 y 168 hrs 

(Reportes, Vistas, Formatos de documentos, desarrollos a medida sujeto a la complejidad del desarrollo solicitado)

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HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes-Viernes de 8:00 a 17:00 hrs