Notificación Importante acerca del Soporte
Estimado cliente, nos encontramos en proceso reorganizando nuestro equipo de trabajo.
Hemos incorporado un nuevo staff de consultores funcionales y programadores, por lo que estaremos presentando retrasos en los tiempos de respuesta a tickets en los próximos días hasta completar la redistribución de tareas.
Mantendremos la atención de casos con PRIORIDAD URGENTE.
Les pedimos disculpas por las molestias que pudiéramos ocasionarles y agradecemos su comprensión.
Este proceso de cambio es en pro de mejorar de la calidad y tiempos de respuesta a sus requerimientos.
Paso 1: Ingresa con tu usuario y clave
Paso 2: Selecciona el equipo de atención
Paso 3: Verifica tus horas disponibles
Paso 4: Crea tu ticket
Paso 5: Espera la respuesta del consultor
Paso 6: Valida la solución y completa la encuesta de satisfacción
Prioridad URGENTE
Afecta la continuidad de procesos claves de su negocio
Será atendido entre 2 hrs y 24hrs
(Facturación, cobros-pagos, despachos-Obligaciones Fiscales)
Prioridad ALTA
Importante para su toma de decisiones o representa un error material
Será atendido entre 24 y 72 hrs
(Errores funcionales, información con desviaciones significativas)
Prioridad Baja
Ajustes a formatos, construcción de reportes o desarrollos a medida
Será atendido entre entre 72 y 120 hrs
(Reportes, Vistas, Formatos de documentos, desarrollos a medida)